استراتژی روابط عمومی برای نسل Z در عصر تیکتاک از مونولوگ تا دیالوگ ۱۵ ثانیهای, در سال ۱۳۹۷، یک استارتاپ گردشگری با راهاندازی کمپین بلندپروازی نقطه عطفی در تبلیغات دیجیتال ایران رقم زد. این کمپین با تمرکز هوشمندانه بر نسل جوان و انتخاب یک بدلکار محبوب به عنوان سفیر برند، توانست پیام انگیزشی خود را به مخاطبان ۱۸ تا ۳۰ ساله برساند و خود را به عنوان الگوی پیشرو در اجرای کمپینهای دیجیتال معرفی کند.
برخلاف روشهای سنتی، این حرکتی بود بر پایه محتوای کاربرمحور، استفاده از هشتگ اختصاصی و تعامل دوطرفه در اینستاگرام که قواعد بازی را تغییر داد. چرا روابط عمومی سنتی دیگر کارآمد نیست؟ پیروزی این مدل نشان داد که نسل Z (متولدین اواخر دهه ۷۰ تا اوایل دهه ۹۰ شمسی) که بخش عمدهای از مخاطبان امروز را تشکیل میدهند، انتظارها را بازتعریف کردهاند.
دوطرفه و دیجیتال تبدیل شده است. برندهایی که همچنان بر ابزارهای قدیمی تکیه دارند، به سرعت حاشیهرانی میشوند.
تفاوتهای بنیادین در رفتار مخاطب نسل Z نسل Z در بستر کاملاً دیجیتال رشد کرده و پلتفرمهایی مانند تیکتاک و ریلز اینستاگرام برایشان مرجع اصلی تصمیمگیری هستند. برخلاف نسلهای X و Y که هنوز به ترکیبی از فیسبوک، وبسایتهای خبری و تبلیغات تلویزیونی اعتماد دارند، این نسل محتواهای رئال (واقعی)، داستانمحور و تعاملی را ترجیح میدهد. آنها تنها مخاطب غیرفعال نیستند، بلکه خالق و مروّج محتوای همراستا با ارزشهای خود هستند.
بر اساس پژوهش گالوب در سال ۲۰۲۳، ۸۲ درصد از این نسل به پیشنهاد اینفلوئنسرها اعتماد بیشتری دارند تا تبلیغات سنتی و نظرات کارشناسی در سایتهای خبری. چالشهای مدیریت برند در عصر محتوای ۱۵ ثانیهای مهمترین چالش، مدیریت بحران در فضایی است که شفافیت در آن حداکثر است.
ا قانع کنند. اضافه بر این، لحن غیررسمی و صمیمی که نسل Z میپسندد، با حفظ هیبت و اعتبار برند در تضاد ظاهری است.
محدودیتهای فنی در ایران مانند فیلترینگ تیکتاک و نیاز به فیلترشکن، لایه دیگری از پیچیدگی به اجرای کمپینهای فراگیر اضافه میکند. راهکار خلاقیت تعاملی و انعطافپذیری پلتفرمی برندهای موفق آنها هستند که سلیقه محتوایی هر نسل را درک کرده و در پلتفرمهای محبوب آنها حضور فعال، خلاقانه و دوطرفه داشته باشند.
طراحی چالشهای کاربرمحور، بهرهگیری از ابزارهای مانیتورینگ اجتماعی و تولید محتوا با و ابزارهای مشابه، پیشنیاز ورود به این بازی است. در نهایت، وفاداری مخاطب تنها با شنیدن صدای او، نه فقط گفتن به او، قابل کسب است.